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¡Wow!

Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie

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$16.99
Format: Paperback

Availability: In stock

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Para hacer que los clientes de hoy en día continúen regresando, usted no puede tan solo dar un buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder sus expectativas.
Completamente actualizado con nuevas técnicas para ayudarlo a trabajar exitosamente hasta con los clientes más difíciles, ¡Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir con las expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que sea más fácil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentos apropiados para romper las reglas; convertirse en fantásticos reparadores y poderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a "clientes infernales", ¡y mucho más!

Escrito con un estilo accesible y humorístico, esta edición presenta anécdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturista John Bush, así como también capítulos sobre temas importantes incluyendo la línea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, y comunicarse con eficacia con compañeros de trabajo de diversas funciones en otros departamentos.

Contributor(s) Performance Research Associates, John Bush (Illustrator)
About the Contributor(s) Performance Research Associates
Performance Research Associates, Inc., fue fundada en 1972 por Ron Zemke, autor de casi 40 libros acerca de la calidad del servicio y la efectividad de las organizaciones. La firma asesora a corporaciones grandes y medianas y organizaciones sin fines de lucro. Se ubica en Minneapolis.

John Bush (Illustrator)
Performance Research Associates, Inc., fue fundada en 1972 por Ron Zemke, autor de casi 40 libros acerca de la calidad del servicio y la efectividad de las organizaciones. La firma asesora a corporaciones grandes y medianas y organizaciones sin fines de lucro. Se ubica en Minneapolis.
ISBN-10 1602552371
ISBN-13 9781602552371
Release Date Jun 30, 2009
Weight (lbs) 0.5800
Height 8.9
Width 5.8
Length 240
Length Unit Pages
Publisher Grupo Nelson
Price $16.99
Format Paperback
Language Spanish

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